Política de devolução

Direito de livre resolução (14 dias)

Nas compras dos artigos Standard (Toalha de Mesa em tamanhos prontos, Guardanapo, Caminho de Mesa e Individual), tem direito a desistir da compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda.

Exceção: Toalha de Mesa À Medida

A Toalha de Mesa feita à medida é cortada e cosida especificamente para as medidas indicadas por si, pelo que — nos termos da lei — não pode ser devolvida por simples arrependimento, exceto se chegar com defeito ou não corresponder ao que foi encomendado.

Como pedir uma devolução

1. Contacte-nos para geral@lowehome.pt dentro do prazo de 14 dias, indicando o número da encomenda e o artigo a devolver.
2. Envie o artigo, na embalagem original e sem sinais de uso, para a morada que lhe indicarmos por email.
3. Assim que recebermos o artigo devolvido, confirmamos por email e processamos o reembolso.

Custos de devolução

O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente, exceto quando o artigo chega danificado, defeituoso ou diferente do que foi encomendado — nesses casos, a LOWE assume o custo do envio.

Reembolso

Reembolsamos o valor pago (incluindo os portes de envio originais, se aplicável) no prazo de 14 dias após recebermos o artigo devolvido, usando o mesmo método de pagamento da compra.

Artigo com defeito ou errado

Se o artigo chegar danificado, com defeito, ou diferente do que encomendou, contacte-nos assim que possível para geral@lowehome.pt. Tratamos da substituição, reparação ou reembolso, sem custos para si.